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    Identificação do desenvolvimento das softskills em um grupo de colaboradores de um laboratório médico da região do Alto Tietê
    (Universidade de Mogi das Cruzes, 2024) Santos, Thais Cássia de Lima
    As soft skills, também conhecidas como competências comportamentais são um conjunto de habilidade, conhecimento e atitude. Têm um papel crucial no crescimento e sucesso de uma empresa. Entre as mais importantes estão a comunicação eficaz, empatia, resolução de conflitos, liderança, colaboração e pensamento crítico. O objetivo deste trabalho foi identificar, definir e desenvolver as principais soft skills em um grupo de colaboradores de um Laboratório Médico da Região do Alto Tietê durante e após a Pandemia de COVID-19. O período estudado foram os últimos 5 anos, desde o início da pandemia até o momento atual da empresa. Neste estudo foi possível observar o crescimento do Laboratório Médico da região do Alto Tietê, mesmo após a pandemia da Covid-19, em torno de 20% de acordo com o Balanced Scorecard. Foram analisados dados como o aumento no número de exames, abertura de unidades, quadro de colaboradores e as estratégias utilizadas para o desenvolvimento do planejamento estratégico da empresa. As principais soft Skills identificadas foram: Comunicação, Trabalho em equipe, Liderança, Adaptabilidade, Pensamento Crítico, Empatia, Gestão de Tempo e Resolução de Problema. O desenvolvimento destas habilidades pode auxiliar na expansão da empresa. Os principais resultados observados dos últimos 5 anos foram: abertura de 5 novas unidades, ampliação do time de colaboradores em 24,27% e aumento de 25,52% no número de exames.